Tôi tin rằng, trong thời gian tới, KOLs và KOCs sẽ nhường vị trí cho các sellers.
Tại sao tôi nhận định như vậy?
KOLs và KOCs vốn có sức ảnh hưởng lớn, có lượng fan đông đảo và tạo niềm tin cho người tiêu dùng – nhưng chỉ khi họ giữ được góc nhìn trung lập giữa người mua và nhãn hàng. Hiện nay, mạng xã hội đã làm nên nhiều người nổi tiếng, đôi khi không đến từ việc họ có tài năng nổi bật. Cùng với đó là cơ hội kiếm tiền và cám dỗ “làm giàu nhanh”. Nhiều KOL, KOC thiếu kiến thức căn bản về sản phẩm họ giới thiệu, sẵn sàng bán những sản phẩm mà họ không hề hiểu rõ thông tin, chất lượng hay quy trình kiểm định.
Để có được kiến thức sâu sắc về một sản phẩm hay ngành nghề có thể mất hàng ngày, hàng tháng, thậm chí nửa đời người. Nhưng giờ đây, chỉ cần 5 phút với một người dẫn chương trình và mức hoa hồng hấp dẫn, họ sẵn sàng thao thao bất tuyệt về món hàng.
Việc bán đa dạng sản phẩm là điều tốt nếu đó là hàng tiêu dùng cơ bản. Tuy nhiên, khi sản phẩm chuyển từ ẩm thực sang công nghệ, thậm chí là thuốc uống, được giới thiệu trong một phiên live stream, liệu có nên đặt dấu chấm hỏi?
Nếu giả sử rằng KOLs, KOCs vô tư và không vụ lợi, thì việc chỉ dựa vào sức ảnh hưởng mà không kiểm soát sẽ sớm dẫn đến thất bại. Không ai có thể phát triển bền vững nếu thiếu chuyên môn sâu, hiểu biết rộng và không chịu trách nhiệm sau mỗi lời phát biểu – những yếu tố hiện nay đang bị bỏ qua.
Thực tế, khi làm việc với sản phẩm công nghệ, tôi đã thấy rất nhiều KOL, KOC tiếp tay cho các sản phẩm lừa đảo, hay luyên thuyên về công năng, tính năng mà không có kiến thức thật sự. Nói nhầm nói sai là điều bình thường, nhưng không biết gì về sản phẩm mà vẫn cứ chém thì đó là vấn đề đạo đức.
Cơ hội và thách thức cho sellers
Cơ hội:
- Hiểu biết sản phẩm: Sellers nắm chắc thông tin về sản phẩm, từ đó tự tin tư vấn khách hàng.
- Trách nhiệm cao: Khi tự bán hàng, họ phải luôn chịu trách nhiệm về chất lượng và dịch vụ.
- Bị ràng buộc trước cám dỗ: Sellers chịu nhiều luật từ nền tảng, nên kể cả trước cám dỗ cũng khó lòng “làm láo”.
Thách thức:
- Kỹ năng truyền thông: Sellers cần cải thiện khả năng quảng cáo và sản xuất nội dung để cạnh tranh hiệu quả.
- Cạnh tranh gay gắt: Thị trường luôn thay đổi, đòi hỏi họ phải liên tục nâng cao chuyên môn và cập nhật kiến thức.
Về cơ bản, thị trường luôn tự thanh lọc. Chỉ những giá trị thực sự mới tồn tại lâu dài; những thứ dễ đến thì cũng dễ đi, và giá trị chân chính thuộc về người tạo ra nó.
Tôi có thể nói như vậy vì tôi đang đóng 2 vai: KOLs, KOCs và nhà bán hàng. Tôi hiểu sức ảnh hưởng của họ đối với người mua, nhưng cũng biết sự trả giá của một nhà bán hàng nếu sản phẩm không đúng như lời hứa.
Nói thẳng ra, nghề nào cũng có người tốt và kẻ xấu. Nhiều KOLs, KOCs đỉnh và công tâm vẫn sẽ tồn tại và sellers kém hiểu biết thì cũng nhiều vô bờ bến! Điều quan trọng là xu hướng thị trường và niềm tin của người tiêu dùng sẽ nghiêng về những giá trị thực sự. Ai làm được, người đó sẽ thắng.
